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Resúmenes
Analisis de la comunicación externa en salud, desde las redes sociales hacia la comunidad, en el ámbito hospitalario
Quiroz Chura, Anahi Belen - Universidad de Buenos Aires - Universidad Nacional Arturo Jauretche. Argentina.
X Congreso Internacional de Investigación y Práctica Profesional en Psicología XXV Jornadas de Investigación XIV Encuentro de Investigadores en Psicología del MERCOSUR. Facultad de Psicología - Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, 2018.
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Resumen
Introducción: la comunicación externa en salud del Hospital Mi Pueblo, desde la perspectiva de las redes sociales hacia la comunidad, durante el año de 2017. Marco teórico: Uranga (2012), comunicación en salud abarca el estudio y el uso de estrategias de comunicación para informar e influenciar decisiones individuales y colectivas que mejoren los servicios, como así también la relación entre equipo de salud y comunidad (comunicación externa). Objetivo:Analizar la comunicación hospitalaria oficial hacia la comunidad, desde la red social Facebook. Metodología: se utilizó la técnica observacional y un cuestionario desde la participación de los pacientes o usuarios a los eventos, realizados por el Hospital. Desarrollo: Según Agueberre (2012), la gestión de la imagen del hospital así como de las relaciones de dicha organización con sus componentes principales, (pacientes, empleados, autoridades sanitarias, etc.). El Hospital a través de la red social Facebook, comunica eventos de cursos de pre parto, lavado de manos, entre otros. Conclusión: Se detectaron barreras comunicacionales en la veracidad del evento ya que la mayoría de las respuestas fueron por vías de comunicación informal, ya sea enterarse por otros medios. Asociado a este se detecto una barrera al encontrar donde se realizaba un evento al llegar al Hospital. Palabras clave
Comunicación externa en salud - Redes sociales - Comunidad -
Hospital
ABSTRACT
ANALYSIS OF EXTERNAL COMMUNICATION IN HEALTH FROM NETWORKS TO THE COMMUNITY IN THE SCOPE OF HOSPITAL Introduction: external communication in the health of the Mi Pueblo Hospital, from the perspective of social networks to the community, during the year 2017. Uranga (2012), communication in health includes the study and use of communication strategies to inform and influence individual and collective decisions that improve services, also the relationship between the team and the community (external communication). Objective: Analyze the official hospital communication for the community, from the social network Facebook. Methodology: the observational technique and a questionnaire was used from the participation of patients or users of the events, performed by the Hospital. Development: According to Agueberre (2012), the management of the image of the hospital as well as the relationships of that organization with the main components (patients, employees, health authorities, etc.). The Hospital through the social network Facebook, communicates events of pre-delivery, hand washing, among others. Conclusion: Communication barriers were detected in the veracity of the event that most of the answers were through informal communication channels, and the sea learned through other means. Associated with this, a barrier was detected when finding where an event can be made upon arrival at the Hospital.
Keywords
External communication in health - Social networks - Community
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