Este estudio se realizó en el marco del acuerdo de trabajo entre la Cátedra I de Salud Pública/Salud Mental, de la Facultad de Psicología, U.B.A. y el Área Programática de un Hospital de la ciudad de Buenos Aires. El objetivo fue explorar el grado de satisfacción de los usuarios de tres Centros de Salud pertenecientes a dicha Área. Se trató de un estudio exploratorio, descriptivo, con utilización de técnicas cualitativas y cuantitativas. Se identificaron las razones por las cuales los usuarios elegían atenderse en cada uno de los Centros, así como las variables para ellos relevantes que definen el buen funcionamiento de un Centro de Salud. Dentro de ellas, se identificaron las variables que generaban mayor satisfacción y mayor insatisfacción entre los usuarios. El estudio permitió formular las hipótesis de que el bajo grado de expectativas de los usuarios respecto a variables relevantes, contribuye a elevar el nivel de satisfacción; y que existen procesos de naturaleza psicosocial que llevan a una “naturalización” o a una percepción normalizada de muchas de las situaciones causantes de insatisfacción. Esta percepción estaría muchas veces vinculada con la representación que los usuarios tienen acerca de la modalidad de funcionamiento propia de las instituciones públicas de salud. Palabras clave Atención Primaria Satisfacción Usuarios ABSTRACT PATIENT SATISFACTION WITH PRIMARY MEDICAL CARE This research was carried out within the framework agreement of work between Public Health/Mental Health Chair I, of the Psychology department from the University of Buenos Aires, and an Area of Programms of a Hospital located in Buenos Aires city. The objective of this reasearch was to explore the satisfaction degree of the users of three Medical Centers belonging to that area. It was an exploratory-descriptive research, with use of qualitative and quantitative techniques. The reasons why the users chose to get medical assistance in each one of the Medical Centers and the variables they considered important for that choice were identified in order to define what it is a good operation of a Medical Center.According to this, the variables that created greatest satisfaction and dissatisfaction were identified. The research made possible to formulate the following hypotheses: low expectations level of the users, regarding to important variables, contributes to elevate the satisfaction degree. There are psyco-social processess that lead to ‘naturalize’ or to get a normal or regular perception of many of the situations that cause dissatisfaction. This perception would be usually related to the users’ representation about the typical operation of the Public Health Institutions. Key words Primary Care Patient Satisfaction