Los sistemas de transporte público son servicios esenciales y necesarios para asegurar la sostenibilidad, la equidad y la habitabilidad de las ciudades. Desde hace varias décadas, las ciudades más cosmopolitas invierten en el desarrollo de un sistema de subterráneo, ya que atienden a los problemas que genera la congestión del tráfico, la polución, los ruidos, los tiempos de movilidad de los pasajeros. Además, las empresas deben generar buenas condiciones viaje, ya que éstas influyen en el bienestar de las personas. Esto cobra relevancia considerando que viajar es uno de los diez comportamientos más rutinarios de la vida. El objetivo de este trabajo es analizar las experiencias de los pasajeros en el subterráneo de Buenos Aires y cómo éstas afectan a su bienestar psicológico. Para ello se diseñó un estudio exploratorio y se recolectó la información a través de grupos focales. Los resultados indican que los participantes eligen principalmente el subterráneo por su rapidez además se incrementa esta ventaja, porque evita las congestiones del tránsito y los cortes de calle. La mayor desventaja se asocia al aglomeramiento de pasajeros. Los participantes no sólo priorizan el tiempo de viaje sino trasladarse lo más tranquilamente posible para disminuir los posibles factores de estrés. Palabras clave Aglomeramiento, Bienestar, Estrés, Rapidez, Subterráneo ABSTRACT AN EMPIRICAL STUDY OF THE PASSENGERS WELL-BEING OF BUENOS AIRES SUBWAY Public transport systems are essential and necessary services to ensure the sustainability, fairness and livability of cities. For several decades, the most cosmopolitan cities have invested in the development of a subway system, since it addresses the problems generated by traffic congestion, pollution, noises, and passenger mobility times. In addition, companies must generate good travel conditions as these influences the well-being of people.This becomes relevant considering that traveling is one of the ten most routine behaviors in life. The objective of this work is to analyze the experiences of passengers of the subway of Buenos Aires and how they affect their psychological well-being. For this purpose an exploratory study was designed and the information was collected through focus groups. The results indicate that the participants mainly choose the subway because of its speed, and this advantage is increased, because it avoids traffic congestion and street cuts.The greatest disadvantage is associated with crowding of passengers. Participants not only prioritize travel time but also move as calm as possible to reduce potential stressors. Key words Agglomeration, Well-being, Rapidity, Stress, Underground