El presente trabajo es realizado como proyecto de tesis para obtener el título de grado de la carrera Licenciatura en Psicopedagogía. El objetivo del mismo es promover el desarrollo del aprendizaje de la tarea y vida laboral mediante el uso de técnicas de apropiación de conocimientos. Como objetivo específico se planteará la utilización de mapas conceptuales como método de capacitación de personal dentro del CAE (Centro de atención de emergencias) ubicado en RP 2 Km 202 Dolores, Buenos Aires. Los CAE son un tipo de call center dedicado a denunciar, reportar y pedir ayuda en situaciones graves. La principal dificultad del CAE es la falta de capacitación para la realización de esta labor: no existe un protocolo de actuación y cada operador trabaja de peor o mejor manera de acuerdo a su experiencia laboral. Por esto este trabajo planteara la utilización de una red conceptual como estrategia de aprendizaje cuyo fin será que los operadores ingresantes posean los mismos conocimientos que los que ya adquirieron antigüedad y a su vez éstos ejerzan su labor equitativamente. Palabras clave Aprendizaje, Capacitación, Redes conceptuales ABSTRACT THE CONCEPTUAL NETWORKSAS PERSONNELTRAININGTECHNIQUE The present work is realized like project of thesis to obtain the title of degree of the race Degree in Psychopedagogy. The objective of the course is to promote the development of the learning of the task and work life through the use of techniques of appropriation of knowledge. As a specific objective, the use of concept maps will be considered as a method for training personnel within the CAE (Emergency Care Center) located at RP 2 Km 202 Dolores, Buenos Aires. CAEs are a type of call center dedicated to reporting, reporting and asking for help in serious situations. The main difficulty of the CAE is the lack of training to carry out this work: there is no protocol of action and each operator works worse or better according to their work experience. Therefore, this work will propose the use of a conceptual network as a learning strategy whose aim is that the entrants will have the same knowledge as those who have already acquired seniority and in turn, they will carry out their work equitably. Key words Learning, Training, Conceptual networks