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Analisis de la comunicación hospitalaria en el area de internacion clinica medica del hospital mi pueblo de Florencio Varela
Quiroz Chura, Anahi Belen - Facultad de Psicología, Universidad de Buenos Aires. Argentina.
IX Congreso Internacional de Investigación y Práctica Profesional en Psicología XXIV Jornadas de Investigación XIII Encuentro de Investigadores en Psicología del MERCOSUR. Facultad de Psicología - Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, 2017.
Resumen
Objetivo: Analizar la perspectiva situacional de la comunicación entre el personal de salud (interna), y del personal de salud con los pacientes y/o familiares (externa) y su relación con la señalización Hospitalaria. Metodología: Se utilizó la técnica observacional en el área de admisión de internación de clínica médica del Hospital Mi Pueblo, durante la semana del 15 al 19 de Mayo de 2017. Observaciones: La observación comunicacional se centró en la petición de turnos, observándose la existencia de varios medios de comunicación informal entre el personal de salud y el requirente (pacientes y/o familiares), familiares deambulando por el hospital en búsqueda de información médica o administrativa y escasez de señalización hospitalaria respecto de la ubicación de los sectores específicos (laboratorios, consultorios, servicios, etc.). Conclusión: Se detectaron barreras comunicacionales entre el personal de salud y los pacientes y/o familiares, apareciendo como factores relevantes la falta de señalización, que afecta también al personal de salud, y la falta de un marco procedimental de comunicación tanto en relación al paciente y/o familiares (comunicación externa) como entre el personal de salud (comunicación interna). Palabras clave Comunicación Hospitalaria, Señalización Hospitalaria, Comunica- ción interna, Hospital Mi Pueblo ABSTRACT ANALYSIS OF HOSPITAL COMMUNICATION IN THE MEDICAL CLINIC AREA OF THE HOSPITAL MI PUEBLO OF FLORENCIO VARELA Objective: To analyze the situational perspective of the communication between the health personnel (internal) and the health personnel with the patients and / or relatives (external) and their relation with Hospital signaling. Methodology: The observational technique was used in the medical clinic admission area of ??the Mi Pueblo Hospital during the week of May 15 to 19, 2017. Observations: The communication observation focused on the request of appointments, observing the existence of various kinds of informal communication between the health personnel and applicants (patients and / or relatives), family members wandering around the hospital in search of medical or administrative information and a shortage of hospital signage regarding the location of specific areas (laboratories, consulting rooms, medical services, etc.). Conclusion: Communication barriers were detected between health personnel and patients and / or relatives. The lack of signaling, which also affects health personnel, and the lack of a procedural framework for communication both in relation to the patient and / or relatives (external communication) and among health personnel (internal communication). Key words Hospital Communication, Hospital Signage, Internal communica-
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