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La comunicación en la relación médico-paciente. Análisis de la literatura científica de las últimas décadas
Cófreces, Pedro, Ofman, Silvia Deborah, Pereyra Girardi, Carolina y Stefani, Dorina.
V Congreso Internacional de Investigación y Práctica Profesional en Psicología XX Jornadas de Investigación Noveno Encuentro de Investigadores en Psicología del MERCOSUR. Facultad de Psicología - Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, 2013.
  ARK: https://n2t.net/ark:/13683/edbf/NXk
Resumen
El objetivo del trabajo es presentar los principales hallazgos de las últimas décadas, entre 1990 y 2010, obtenidos a partir de estudios teóricos y empíricos sobre la comunicación en la relación médicopaciente y su impacto en la satisfacción y adherencia del paciente al tratamiento médico. La metodología para seleccionar el material bibliográfico fue la búsqueda en bases de datos y bibliotecas. Sus principales conclusiones fueron: 1) en la importancia de la comunicación en la relación médico-paciente se destaca la correlación entre la calidad del proceso comunicativo, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los tratamientos.2) Hay consenso en la literatura científica, en que la interacción médico - paciente, la satisfacción del enfermo y la adherencia al tratamiento son fenómenos multidimensionales, en los que inciden cuestiones del médico, del paciente, del sistema de salud, del tipo de enfermedad, etc., 3) se halló un mayor riesgo de abandono al tratamiento en sistemas de salud con una atención centralizada y dificultades como:alta demanda,poco personal,largas esperas y atención menos personalizada, y 4) altos niveles de adherencia se asociaron con modelos de comunicación que consideran las actitudes, creencias, preferencias de los pacientes y permiten un proceso de negociación con mayor acuerdo y comprensión. Palabras clave Comunicación médico-paciente, Relación médico-paciente, Satis- facción del paciente, Adherencia Abstract COMMUNICATION IN DOCTOR - PATIENT RELATIONSHIP. A SCIENTIFIC LITERATURE ANALYSIS OF RECENT DECADES The aim of this review is to present the main findings of the last decades, between 1990 and 2010, obtained from theoretical and empirical studies on communication in the doctor-patient relationship and its impact on satisfaction and patient adherence to medical treatment. A bibliographic search on databases and libraries was used as methodology for selecting material. Its main findings were: 1) the communication in the doctor-patient relationship is important because it includes the correlation between the quality of the communication process, user satisfaction and treatment compliance, 2) Scientific literature agree about the multidimensional nature of the doctor-patient interaction, patient satisfaction and adherence to treatment, which are affected by a lot of factors such as the ones linked to the physician, patient, health system and the type of disease 3) An increased risk of treatment dropout was found in health systems characterized by a centralized attention and difficulties as: high demand, short-staffed, long waits and less personalized attention, and 4) high levels of adherence were associated with communication models that consider attitudes, beliefs, preferences of patients, and allow more negotiation agreement and understanding. Key words Physician-patient communication, Doctor-patient relationship, Pa-
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