La presente revisión bibliográfica presenta el punto de vista de la Ergonomía Cognitiva y la Psicodinámica del Trabajo sobre las consecuencias para la salud mental de los teleoperadores de call center. El objetivo del trabajo es presentar los desafíos prácticos y éticos ante los cuales se encuentran los trabajadores para garantizar la productividad, la calidad, la seguridad y la fiabilidad del sistema de trabajo. Los desarrollos en Ergonomía en los últimos años han demostrado que el contenido de las tareas, los objetivos definidos, y el modo en que el trabajo se encuentra organizado producen limitantes que dificultan, o incluso impiden, a los trabajadores el ejercicio de sus funciones, lo que provoca una situación ante la cual el sufrimiento y la insatisfacción se convierten en parte de los resultados o consecuencias de trabajar (Daniellou, 1996; Dejours, 1996; Guerin et al. 2001). Los estudios de psicodinámica del trabajo han avanzado sobre las cuestiones subjetivas y han probado que estas dificultades imponen a los trabajadores en contacto con el usuario situaciones fuertemente limitantes debido al conflicto entre las necesidades de los clientes, las estrategias y procedimientos de la organización y sus valores éticos ligados al trabajo (Dejours, 2001). Palabras clave Call Center Ergonomía Teleoperador ABSTRACT WORK ORGANISATION AND TASK CONTENTS IN CALL CENTERS: MANAGEMENT BY OBJECTIVES, INADEQUACY TO WORK AND PSYCHOLOGICAL DISTRESS This review presents the consequences on mental health for call center operators from the standpoint of Cognitive Ergonomics and Work Psychodynamics. The aim of this paper is to show the practical and ethical challenges workers face in order to guarantee productivity, quality, safety and the reliability of the work system. Developments in Ergonomics in the past few years have proved that task contents, the defined objectives and the way work is organised jointly produce restrictions that hinder, or even prevent, workers from doing their job, which leads to suffering and dissatisfaction (Daniellou, 1996; Dejours, 1996; Guerin et al. 2001). Work Psychodynamics studies have analysed the subjective matters and have provided a model that explains how these difficulties impose a highly restricting situation for those workers in contact with customers, because of the conflict between the clients´ needs, the organisation’s strategies and procedures, and the individual employee’s ethical values related to work (Dejours, 2001). Key words Call Center Ergonomics Operator