Las tendencias predominantes de la economía globalizada y las políticas neoliberales han impuesto una serie de normatividades y lineamientos a los gobiernos sobre la forma de resolver las problemáticas y necesidades sociales de la población en temas tan fundamentales como la salud (Laurell, 2007, Homedes y Ugalde, 2005 y Zaldua, 2011). En México, el tema de la calidad en los servicios públicos de salud representa un reto ante el panorama anteriormente presentado Se considera teóricamente que la calidad en la atención de un servicio de salud tiene dos componentes: el componente objetivo y el subjetivo. (Mira, Rodríguez, Carbonell et al, 2002). El propósito fue evaluar el trato brindado a usuarios de un programa público de atención a la salud en Mérida, Yucatán que brinda servicios de primer nivel de atención a población en situación de alta vulnerabilidad social. La metodología incluyo registros observacionales, entrevistas con usuarios y cuestionarios al personal. Los resultados señalan que los usuarios desconocen sus derechos como pacientes, valoran la gratuidad del servicio y la provisión de medicamentos. Por último, suelen evaluar positivamente al programa y a pesar de sus deficiencias buscan complementar su atención con servicios privados de bajo costo, en donde dicen recibir mejor trato. Palabras clave Trato en salud, Políticas públicas, Salud Pública, Neoliberalismo ABSTRACT EXPERIENCES OF TREATMENT IN HEALTH SERVICES IN CONTEXT OF VULNERABILITY Prevailing trends in the global economy and neoliberal policies have imposed a series of normativities and guidelines to governments on how to solve the problems and social needs of the population in such fundamental issues like health (Laurell, 1994 Homedes and Ugalde 2005 and Zaldua, 2011). In Mexico, the issue of quality of public health services is a challenge to the scenario presented above is considered theoretically that the quality of care of a health service has two components: objective and subjective component. (Mira et al, 2002). The purpose was to asses the treatment given to users of a public program of health care in Merida, Yucatan that offers services of primary care to population at high social vulnerability. The methodology included observational records, interviews with users and staff questionnaires.The results show that users are unaware of their rights as patients, appreciate the free service and the provision of medicines. Finally, often positively evaluate the program and despite its shortcomings seek private care supplement their low cost services, where they say they are better paid. Key words Health treatment, Public Policy, Public Health, Neoliberalism