El presente trabajo analiza la forma de resolver conflictos de docentes y agentes psicoeducativos. Se toma como teoría marco la tercer generación de la teoría de la actividad Engeström (2001) para ampliar la unidad de análisis desde el individuo al sistema de actividad del que forma parte y el concepto de Modelos Mentales Situacionales (Rodrigo, 1997) para pensar que las estructuras de conocimiento de practica construidas por los agentes tienen su sede individual pero pueden ser negociadas con otros. Es una investigación exploratoria de tipo cualitativa basada en el método etnográfico (Guber, 2001) y en la investigación-accion (Fals Borda, 2008). La población estudiada fueron docentes, agentes psicoeducativos de una escuela pública de gestión privada de Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA). Se administraron Cuestionarios sobre Situación Problema de Intervención Educativa (Erausquin, Basualdo, 2006 y 2008, en Erausquin, 2019) a un docente y a una Orientadora Educacional y el resultado de los mismos fue analizado con la Matriz de Análisis Complejo (Erausquin, Basualdo 2007 y 2009, en Erausquin 2019). Los resultados de esta investigación posibilitan identificar fortalezas y “nudos críticos” necesarios para realizar nuevas intervenciones que orienten hacia un aprendizaje expansivo en el sistema de actividad. Palabras clave Educación - Violencias - Conflictos escolares - Teoría de la ac- tividad ABSTRACT HOW DO EDUCATIONAL AGENTS INTERVENE IN SCHOOL CONFLICTS? ANANALYSIS OF YOUR MENTAL MODELS AND ACTIVITY SYSTEMS The present work analyzes the way of resolving conflicts of teachers and psychoeducational agents. The third generation of the activity theory Engeström (2001) is taken as a framework theory to expand the unit of analysis from the individual to the activity system of which it is part and the concept of Situational Mental Models (Rodrigo, 1997) to think that the knowledge-of-practice structures built by agents have their individual headquarters but can be negotiated with others. It is a qualitative exploratory research based on the ethnographic method (Guber, 2001) and on action research (Fals Borda, 2008). The population studied were teachers and psychoeducational agents from a public school under private management in the Ciudad Autonoma de Buenos Aires (CABA). Questionnaires on the Problem Situation of Educational Intervention (Erausquin, Basualdo, 2006 and 2008, in Erausquin, 2019) were administered to a teacher and an Educational Counselor and the result of them was analyzed with the Complex Analysis Matrix (Erausquin, Basualdo 2007 and 2009, at Erausquin 2019). The results of this research make it possible to identify strengths and “critical nodes” necessary to carry out new interventions that guide towards expansive learning in the activity system. Keywords Education - Violence - School conflicts - Activity theory