La Comunicación Organizacional, entendida como un elemento estratégico para la gestión de las organizaciones modernas, representa un importante canal de intercambio de información y de relación entre el entorno interno de las organizaciones y el exterior. Es la comunicación, por regla general, la que posibilita la construcción de la cultura organizacional y la identidad corporativa, que, guiada por los procesos, costumbres y políticas de Gobierno Corporativo, posibilita a las organizaciones emitir imagen y reputación ciudadana. Esta investigación tuvo como objetivo analizar el papel de la comunicación organizacional en la construcción y mantenimiento de una imagen y reputación sólida y estratégicamente definida como “ciudadano”. Para ello, se realizó una investigación exploratoria a través del estudio de caso de una marca, posibilitada a través del análisis cualitativo del contenido de su comunicación a través de su hipermedia. A través del material analizado, fue posible verificar características y prácticas como el Gobierno Corporativo, las acciones de Sostenibilidad, las actitudes de Ética y Transparencia y la observancia de los Derechos Humanos, que pueden catalogar a una empresa/marca como Ciudadano y, de esta forma, se pudo posible verificar la Comunicación Organizacional utilizada para construir y mantener una Imagen y Reputación Organizacional.